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交际礼仪


(一)拜访中的礼仪
    1、一般应事先约定拜访时间。如果不能做到这一点,则应选择对方比较方便的时间,尽量避免在对方用餐或休息的时候去拜访。约定拜访后要准时,既不能迟到让对方久等,也不要去得太早让对方措手不及。万一因事耽搁或失约,应及时通知对方更改时间,并且要向对方表示歉意。
    2、应先声后人。到达被拜访者住地,要先敲门,即使房门开者,也应在门口招呼,不要贸然闯入。进屋后,对房间中的其他人,不管熟悉与否,都应一一招呼,尤其对年长者,更要礼貌周全。
    3、应掌握好拜访时间。拜访是礼节性活动,与闲聊有所不同,切勿因兴致浓厚而滔滔不绝,更不能影响被拜防者的休息。告辞时应热情道别,如果对方出门相送,应礼貌劝止。


    (二)迎送礼仪
    1、迎客
    凡是企业的客人,都要热情接待,尤其是初次来访的客人,更要倍加热情。
   公关人员应事先与来客作好联系,询问清楚来访的时间、地点。若是远道而来的客人,还应问清火车或飞机到达的时间、班次,主动到车站或机场接站。
    迎客时应提前到达约定地点,待客人一到,主动上前打招呼,给以问候。同时向客人作自我介绍,使客人尽可能快的与你熟悉起来,消除陌生心理。如果客人带有行李,应主动帮助客人协拿。外出迎客,还应事先安排好交通工具,在返回的途中,可向客人介绍此次活动的安排情况,了解客人的活动意向,以便做好后面的接待工作。
    公关人员还应事先安排好客人的食宿,接站后,一般先将客人送往住宿处,安排休息。这时不宜在客人房间滞留过久,分手时勿忘告诉客人与自己的联系方式,约定好下次见面的时间和地点。
    2、陪车
    陪车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时,公关人员要帮助客人打开车门,然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈,还应扶持其上车,自己再上车。
   车内的座位,如是小型卧车,以后排右边为尊,左边次之;如是中型卧车(面包车),以司机后面的一排左边为尊。晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。如果客人上车后,就便坐了某个位置,则应主随客便,不必再请客人挪动位置。如果是主人亲自开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其他人坐在后排。下车时,公关人员先下,然后帮助客人打开车门,等候客人或长者下车。
    3、送客
    送客要热情。客人起身想走时,应立即站起应答,但不能先于客人起身。送客时,应请客人先出门,然后再小送一程,切不可在客人刚一出门便关上房门,这样是不礼貌的。
  对远道而来的客人,应安排交通工具,并随同客人一起前往车站或机场。若客人带有行李,应帮助客人提携。送客时,应与客人握手道别。分手时,可挥手告别。
  

  (三)专门性公关活动礼仪
  1、记者招待会
    记者招待会旨在把企业的重要消息或情况公布于众,并通过记者向社会进行广泛的传播。
    记者招待会的一般程序如下:
    (1)主持人宣布开会。
    (2)介绍应邀参加会议的负责人和主要发言人。
    (3)说明记者提问时间、提问规则等。
    (4)发布消息。
    (5)宣布提问开始。
    (6)记者提问,发言人答记者问。
    (7)宣布提问时间到,提问结束。
    (8)组织参观等。
    举行记者招待会应注意以下礼仪:
    (1)在招待会入口处安排工作人员负责签到、分发材料小礼品等。接待人员要热情、大方、彬彬有礼。
    (2)主持人、发言人及所有出席者都应仪表整洁,礼貌热情。
    (3)在招待会上,主持人应尊重记者,发言人要胸有成竹,发言清晰,尽可能圆满地回答记者的问题。
    (4)如遇到不便回答或刁难性的问题,首先要不急不躁,不卑不亢,要始终保持语气的温和。然后,或婉转地将话题岔开,顾左右而言它,或巧妙地将话题过渡到自己想谈的问题上,尽量不说“无可奉告”一类容易引起记者不悦的语言,更不可与记者发生争执。


  2、剪彩仪式中的礼仪
    (1)请仪式参加者入座。如果未安排对号入座,可提醒仪式参加者坐到位置上。对就坐于主席台上的人,最好能事先告知,到时有工作人员引领入座。
    (2)宣布剪彩仪式开始。主持人在宣布剪彩仪式开始后,应向与会者表示欢迎和感谢。同时向与会者介绍参加剪彩仪

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发布时间:2015-3-23 9:11:00  点击数:7869  

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