(一)业务洽谈中的礼仪
   　  1、营造一种轻松友好的氛围。彼此见面后热情握手，双方入座，不必急于切入正题。可以先寒暄一番，亦可谈论一些与洽谈无关的话题，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。
    　2、始终注意“礼上往来”。阐述自己观点时，态度要谦虚平和。对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话。向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难以回答的问题。请求对方帮助时，态度要诚恳。劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用强硬的口吻。遇到需要双方商讨解决的问题，彼此要坦诚地交换意见。应明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，不可意气用事，避免正面冲突。在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。即使洽谈不成功，也应礼貌分手，“严买卖不成仁义在”。
  　  3、对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行。信誉至上是现代企业经营的第一要则。

(二)签订协议中的礼仪
   　 1、做好准备工作。在举行签字仪式前，签字各方应做好文本的准备工作，对文本进行定稿、校对、印刷和装订。签字各方共同商定签字人。同时，主方还要准备好签字的场地、桌椅、文具及饮料等。
   　 2、尊重平等的原则。按照惯例，一般由各方参加谈判的人员参加签字仪式。如果一方有未参加会谈的人员出席，另一方也应同意，但各方人数最好大体相等，各方签字人身份也应大体相当。
  　  3、郑重签字。签字人签字时，先在己方保存的文本上签字，再由助签人员交换文本，请签字人在对方保存的文本上签字，然后双方签字人员交换文本，握手致意。

  　  四、外事交往礼仪
    　(一)外事迎送礼仪
    　 1、迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况，当事人不在当地或有其他要务不能脱身时，可由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身份相差太大，“门当户对”是一规则。
    　2、迎接的仪式。在外事交往中，迎接贵宾时较为常见的仪式是安排献花。当客人抵达时，在参加迎接的主要领导与客人握手之后，将花献上。
  　  迎接工作中公关人员必须准确掌握来宾抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人。迎接仪式结束后，应先安排客人到宾馆下榻。
   　 3、送行的礼仪。来宾离去时，应派与来宾身份相当的人员送客，以示尊重。如客人是专程来访，还应指派专人协助来宾办理出境或机票(车、船)手续，帮助客人提拿行李。分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别，欢迎客人再次访问、祝客人一路平安等。最后应目送客人离去后方可离开。
   　 在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。陪车的礼仪与接待内宾相同。
  

　　(二)外事会见礼仪
 　  1、会见之前，会见双方都应做好准备工作。首先是会见方提出会见要求，同时将要求会见的人的姓名、职务、会见的目的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复，如遇到特殊情况不能接见，应婉言做好解释工作；如同意会见，则要约好合适的时间，主动将会见的地点、主方出席人及具体安排等通知对方。
   　 2、会见的双方都应遵时守约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点迎候客人。迎候时，可以站在会见的大楼正门，也可以在会客厅门口等候。当客人到达时，应主动上前握手表示欢迎，并引导客人入座。
   　 3、会见是外事交往活动中非常重要的一项内容，为表示郑重和便于交谈，一般事先都有一定的座位安排。常见的座位安排如图1、图2所示 图1：
    　会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地较大，最好安装扩音设备，主、客双方各备一只话筒。
   　 4、组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员在安排就绪之后均应退出会场。如允许记者采访，应安排在会见开始前几分钟进行，待会见开始即组织离开。会见期间，应准备饮料、茶水，根据不同的季节及来访客人的习惯，备有不同的饮品招待。
    　5、为表示友好，会见应准备合